Возврат и обмен
Срок и условия
Правила возврата сейчас обновляются. Пока они не опубликованы, каждое обращение рассматривает менеджер — напишите нам и укажите номер заказа.
Брак или не тот товар
Сообщите нам как можно скорее после получения: номер заказа и фото товара. Ваши права по закону о защите прав потребителей сохраняются в любом случае.
Условия возврата
- Товар не был в употреблении, сохранены потребительские свойства
- Сохранена оригинальная упаковка и все этикетки
- Есть подтверждение покупки (номер заказа, чек)
- Товар не входит в список невозвратных (см. ниже)
Товары, не подлежащие возврату
- Косметика и средства по уходу (открытые флаконы и тюбики)
- Товары, изготовленные на заказ под конкретного покупателя
- Товары со следами использования или нарушенной упаковкой
- Расходные материалы (одноразовые пилки, буферы, апельсиновые палочки)
Как оформить возврат
-
1
Свяжитесь с нами
Напишите в WhatsApp или Telegram: укажите номер заказа и причину возврата. Приложите фото товара.
-
2
Получите подтверждение
Менеджер проверит информацию и пришлёт адрес для возврата или договорится о курьере.
-
3
Отправьте товар
Упакуйте товар, вложите копию чека или укажите номер заказа. Отправьте по указанному адресу или передайте курьеру.
-
4
Получите деньги
После проверки товара менеджер согласует с вами способ и срок возврата денег.
Бракованный или неверный товар
При получении повреждённого, бракованного или неверного товара сразу сообщите нам номер заказа и пришлите фото. Порядок замены, возврата и компенсаций уточняется и будет опубликован здесь; до этого каждый случай решает менеджер.