Наши гарантии
✅
14 дней на возврат
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента получения.
🔄
Обмен на аналог
Если нужного цвета или размера нет — заменим на аналогичный товар бесплатно.
💰
Быстрый возврат денег
Возврат средств в течение 3–5 рабочих дней на карту или счёт.
Условия возврата
Товар принимается к возврату при соблюдении следующих условий.
- Товар не был в употреблении, сохранены потребительские свойства
- Сохранена оригинальная упаковка и все этикетки
- Прошло не более 14 дней с момента получения
- Есть подтверждение покупки (номер заказа, чек)
- Товар не входит в список невозвратных (см. ниже)
Товары, не подлежащие возврату
- Косметика и средства по уходу (открытые флаконы и тюбики)
- Товары, изготовленные на заказ под конкретного покупателя
- Товары со следами использования или нарушенной упаковкой
- Расходные материалы (одноразовые пилки, буферы, апельсиновые палочки)
Как оформить возврат
-
1
Свяжитесь с нами
Напишите в WhatsApp или Telegram: укажите номер заказа и причину возврата. Приложите фото товара.
-
2
Получите подтверждение
Менеджер проверит информацию и пришлёт адрес для возврата или договорится о курьере.
-
3
Отправьте товар
Упакуйте товар, вложите копию чека или укажите номер заказа. Отправьте по указанному адресу или передайте курьеру.
-
4
Получите деньги
После получения и проверки товара вернём деньги на вашу карту в течение 3–5 рабочих дней.
Бракованный или неверный товар
Если мы допустили ошибку — доставка возврата и повторная отправка за наш счёт.
При получении повреждённого, бракованного или неверного товара немедленно сообщите нам. Мы решим ситуацию в приоритетном порядке:
- Бесплатная замена на аналогичный товар с доставкой
- Полный возврат средств без дополнительных условий
- Компенсация за неудобства при задержке более 2 дней
Частые вопросы
Кто оплачивает доставку при возврате?
При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку несёт покупатель. При браке или нашей ошибке — мы.
Можно ли вернуть товар лично?
Да, можно привезти товар в любой из наших пунктов выдачи. Возврат денег всё равно занимает 3–5 рабочих дней.
Можно ли обменять товар на другой?
Да, если товар в нерасспечатанном виде. Разницу в цене доплатите или получите обратно.
Как вернуть деньги за онлайн-оплату?
Средства возвращаются на ту же карту или счёт, с которого была произведена оплата.